Kuvaus
Kohtaatko työssäsi vaativia asiakastilanteita? Vihaisia tai pettyneitä asiakkaita tai muita voimakkaita tunnereaktioita? Reklamaatio- ja valitustilanteita tai tilanteita, joissa asiakkaan odotukset ja mahdollisuudet eivät kohtaa? Entä miten toimit, kun vuorovaikutustilanne kärjistyy, asiakkaan käytös on epäasiallista tai kohtaat kriisin, surun tai muun vaikean elämäntilanteen keskellä olevan asiakkaan?
Vaativissa asiakastilanteissa myös ammattilainen voi kokea voimakkaita tunteita, kuormitusta ja riittämättömyyden tunnetta. Koulutus tarjoaa uusia näkökulmia ja käytännön työvälineitä haastavissa tilanteissa toimimiseen. Samalla vahvistat olemassa olevaa osaamistasi, saat keinoja oman jaksamisen tukemiseen sekä psykososiaalisen kuormituksen säätelyyn niin yksilö- kuin yksilötasollakin.
Aika ja paikka
To 29.4.2027 klo 13.00–16.00Koulutus toteutetaan kokonaan etäopetuksena ja se on luonteeltaan vuorovaikutteinen sekä käytännönläheinen.
Tarkemmat ohjeet ja osallistumislinkki lähetetään sähköpostitse.
Lisätietoja
Koulutus järjestetään yhteistyössä Snellmanedu kesäyliopiston ja Mieli ry:n kanssa.
Kohderyhmä
Esimerkkejä millaisten tilanteiden tai asiakkaiden kohtaamiseen koulutuksesta on apua:
- vihainen tai pettynyt asiakas
- reklamaatio- ja valitustilanteet
- asiakkaan voimakkaat tunnereaktiot
- epäasiallinen käytös
- palvelutilanteet, joissa asiakkaan odotukset ja mahdollisuudet eivät kohtaa
- uhkaavat tai kärjistyvät vuorovaikutustilanteet
- asiakkaan kriisin, surun tai muun vaikean elämäntilanteen kohtaaminen
Kouluttaja
Sisältö
Haastavasti käyttäytyvän kohtaaminen
- Miksi ihmiset käyttäytyvät haastavasti – mitä on haastavien tilanteiden taustalla
- Mitä on hyvä huomioida ja miten toimia, kun kohtaa haastavasti käyttäytyvän tai kriisissä olevan ihmisen
- Konkreettiset esimerkit ja erilaiset työstä nousevat tilanteet, teemat ja ilmiöt
Tunteet ja tietoinen toiminta
- Miten tunteet vaikuttavat ja miten niitä voi hyödyntää informaationa itsestä ja toisista
- Tunteiden tarttuminen ja tunteet kehossa – kehotietoisuus
- Miten toimia tunnepitoisissa tilanteissa
Jaksaminen, itsen suojaaminen ja omat rajat
- Miten säädellä empatiaa ja suojautua tunnekuormitukselta ja myötätuntouupumiselta
- Miten pitää huolta itsestä ja omasta jaksamisesta
Hinta
165 € (maksu ei sisällä eikä siihen lisätä arvonlisäveroa)
Ilmoittautuminen voidaan perua veloituksetta ilmoittautumisajan päättymiseen asti. Mikäli ilmoittautuminen perutaan myöhemmin tai peruutusta ei tehdä lainkaan, perimme koko maksun. Koulutusmaksut ovat perintäkelpoisia (L 632/1998, 24 §).
Peruuttaminen pitää tehdä aina kirjallisesti asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi
Ilmoittautuminen
Viimeistään 5.4.2027 verkkolomakkeella
Tiedustelut sähköpostilla asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi tai puh: 040 680 2559 (040 680 2993)
Katso lisätiedot ilmoittautumisesta sekä peruuntumisehdot täältä
Koulutusvahvistus lähetetään sähköpostilla osallistujille noin viikkoa ennen koulutusta. Mikäli et saa minkäänlaista viestiä, ota yhteyttä toimistoomme.
Oikeus muutoksiin pidätetään.
Kurssin tiedot
- Tunti 0
- Quiz 0
- Kesto Lifetime access
- Taso All levels
- Kieli Suomi
- Kouluttaja 0
- Arviointi Self
