Etä: Reklamaatiotilanteet rauhallisesti

Koulutuksen jälkeen opit konkreettiset keinot kohdata reklamaatiot rakentavasti, ratkaista haastavat tilanteet rauhallisesti ja säilyttää hyvä asiakassuhde myös paineen alla.

Koulutus auttaa vähentämään stressiä ja turhia konflikteja sekä parantamaan asiakaskokemusta käytännönläheisillä toimintamalleilla. Kun myynti ja asiakaspalvelu toimivat saumattomasti yhdessä, kasvavat myös asiakasuskollisuus, suosittelut ja tulokset.

Asiakas, jolla on positiivinen kokemus myös reklamaatioden hoidosta, palaa aina!

Aika ja paikka

17.9.2026 klo 14:30-16:00

Koulutus järjestetään webinaarina ja koulutuslinkki lähetetään ilmoittautuneille sähköpostilla ilmoittautumisajan päätyttyä.

Kohderyhmä

Asiakasrajapinnassa työskentelevät henkilöt myyjät ja esihenkilöt sekä reklamaatioiden kanssa toimivat henkilöt.

Kouluttaja

Kirsi Soini on Virtuaaliassistenttiyrityksen perustaja, yrittäjä –kouluttaja ja konsultti. Hän on koulutukseltaan tradenomi ja YAMK-tradenomi (LAB). Kirsillä on monipuolinen työkokemus niin isoista kuin pienistäkin yrityksistä ja sitä myöten erilaisista toimintaympäristöistä.

Kirsillä on myynti- ja asiakaspalvelukokemusta yli 25 vuotta ja koulutuksissaan hän kertookin paljon esimerkkitilanteita käytännön työelämästä. 

Kirsillä on myyntikokemusta yhteensä noin 25 vuotta.
Paras asiakaspalvelu on lähellä hänen sydäntään.

Sisältö

• Konkreettiset keinot käsitellä reklamaatiot rakentavasti ja säilyttää asiakassuhde
• Vähentää stressiä ja konflikteja → parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Hyödyt

• Asiakaskokemus paranee → suosittelut ja asiakasuskollisuus kasvavat
• Myynti ja asiakaspalvelu toimivat saumattomammin → tehokkuus ja tulokset paraneva
• Kilpailuetu yritykselle. Tutkimusten mukaan, yritykset jotka hoitavat reklamaatiot hyvin, menestyvät paremmin kuin yritykset, joilla ei ole valmista toimintatapaa reklamaatioiden käsittelyyn.

Hinta

89 € (maksu ei sisällä eikä siihen lisätä arvonlisäveroa)

Ilmoittautuminen voidaan perua veloituksetta ilmoittautumisajan päättymiseen asti. Mikäli ilmoittautuminen perutaan myöhemmin tai peruutusta ei tehdä lainkaan, perimme koko maksun. Koulutusmaksut ovat perintäkelpoisia (L 632/1998, 24 §).
Peruuttaminen pitää tehdä aina kirjallisesti asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi

Ilmoittautuminen

Viimeistään 6.9.2026 verkkolomakkeella

Tiedustelut sähköpostilla asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi  tai puh: 040 680 2559 (040 680 2993)

Katso lisätiedot ilmoittautumisesta sekä peruuntumisehdot täältä

Koulutusvahvistus lähetetään sähköpostilla osallistujille noin viikkoa ennen koulutusta. Mikäli et saa minkäänlaista viestiä, ota yhteyttä toimistoomme.

Oikeus muutoksiin pidätetään.