Etä: Loistava asiakaspalvelu joka tilanteessa

Hyvä asiakaspalvelu alkaa aina asiakaslähtöisyydestä ja empatiasta. Asiakaspalvelijan tulee ymmärtää asiakkaan tarpeet ja odotukset, ja kohdata heidät yksilöinä. Tämä tarkoittaa aktiivista kuuntelua ja kykyä asettua asiakkaan asemaan. Kun asiakas tuntee, että hänen tarpeensa otetaan vakavasti, syntyy luottamusta ja tyytyväisyyttä.

Aika ja paikka

16.9.2026 klo 9:00-10:30

Koulutus järjestetään webinaarina ja koulutuslinkki lähetetään ilmoittautuneille sähköpostilla ilmoittautumisajan päätyttyä.

Kohderyhmä

Asiakasrajapinnassa työskentelevät henkilöt, myyjät, esihenkilöt.

Kouluttaja

Kirsi Soini on Virtuaaliassistenttiyrityksen perustaja, yrittäjä –kouluttaja ja konsultti. Hän on koulutukseltaan tradenomi ja YAMK-tradenomi (LAB). Kirsillä on monipuolinen työkokemus niin isoista kuin pienistäkin yrityksistä ja sitä myöten erilaisista toimintaympäristöistä.

Kirsillä on myynti- ja asiakaspalvelukokemusta yli 25 vuotta ja koulutuksissaan hän kertookin paljon esimerkkitilanteita käytännön työelämästä. 

Kirsillä on myyntikokemusta yhteensä noin 25 vuotta.
Paras asiakaspalvelu on lähellä hänen sydäntään.

Sisältö

• Osallistujat oppivat hallitsemaan erilaisia asiakaskohtaamisia, myös haastavia.
• Lisää varmuutta ja ammattimaisuutta → asiakas kokee luottamusta ja arvostusta.
• Työkalut oman energian hallintaan ja myynnin tehostamiseen kiireen keskellä.
• Lisää jaksamista ja motivaatiota → myyntitulokset paranevat.

Hyödyt

• Asiakaskeskeisyys muuttuu strategiasta (ja puheista) teoiksi
• Loistava asiakaskokemus on kilpailuetu
• Myynti ja asiakaspalvelu eivät ole erillisiä – asiakaskeskeisyys yhdistää ne ja kasvattaa
  liikevaihtoa.
• Henkilöstö sitoutuu toimimaan asiakkaan eduksi ja asiakastyytyväisyys kasvaa.

Hinta

89 € (maksu ei sisällä eikä siihen lisätä arvonlisäveroa)

Ilmoittautuminen voidaan perua veloituksetta ilmoittautumisajan päättymiseen asti. Mikäli ilmoittautuminen perutaan myöhemmin tai peruutusta ei tehdä lainkaan, perimme koko maksun. Koulutusmaksut ovat perintäkelpoisia (L 632/1998, 24 §).
Peruuttaminen pitää tehdä aina kirjallisesti asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi

Ilmoittautuminen

Viimeistään 6.9.2026 verkkolomakkeella

Tiedustelut sähköpostilla asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi  tai puh: 040 680 2559 (040 680 2993)

Katso lisätiedot ilmoittautumisesta sekä peruuntumisehdot täältä

Koulutusvahvistus lähetetään sähköpostilla osallistujille noin viikkoa ennen koulutusta. Mikäli et saa minkäänlaista viestiä, ota yhteyttä toimistoomme.

Oikeus muutoksiin pidätetään.