Toimivan organisaation keskiössä on asiakaskokemus. Sitä rakennetaan erilaisissa tilanteissa, joissa palveluntarjoaja ja asiakas kohtaavat. Asiakas valitsee palvelun, jossa hän kokee tulleensa kohdelluksi yksilönä ja saavansa tarvitsemaansa hyötyä. Myynnillinen asenne on ystävällisyyttä, ammatillisuutta ja energisyyttä, joilla asiakaspalvelija voittaa asiakkaan luottamuksen edustamaansa yritykseen ja omaan asiantuntemukseensa.
Aika ja paikka
Ti 2.6.2026 klo 9:00-10:00
To 4.6.2026 klo 9:00-10:00
Ti 9.6.2026 klo 9:00-10:00
Koulutus järjestetään webinaarina ja koulutuslinkki lähetetään ilmoittautuneille sähköpostilla ilmoittautumisajan päätyttyä.
Kohderyhmä
Asiakaspalvelijat ja asiakastyötä tekevät asiantuntijat
(kontaktikeskukset, asiakastuki, asiakasneuvonta, jälkimarkkinointi)
Myyjät ja myyntitiimit
(B2B- ja B2C-myynti, avainasiakkuudet, kenttä- ja sisämyynti)
Esihenkilöt ja tiiminvetäjät
(myynti- ja asiakaspalvelutiimien arjen johtaminen, valmentava ote)
Asiakaskokemuksesta vastaavat roolit
(CX-, palvelumuotoilu- ja asiakkuuskehitystehtävät)
Markkinoinnin ja myynnin rajapinnassa toimivat
(liidien käsittely, asiakasviestintä, asiakaspolun kehittäminen)
Kasvuhakuiset pk-yritykset ja skaalautuvat organisaatiot, joissa
- myynti ja asiakaspalvelu halutaan aidosti yhdistää
- asiakaskokemus nähdään strategisena kilpailuetuna
Organisaatiot, joissa
- asiakaskeskeisyys on kirjattu strategiaan, mutta kaipaa konkretiaa
- halutaan yhtenäinen toimintatapa asiakaskohtaamisiin
- henkilöstön sitoutumista ja oma-aloitteisuutta halutaan vahvistaa
Kouluttaja
Kirsi Soini on Virtuaaliassistenttiyrityksen perustaja, yrittäjä –kouluttaja ja konsultti. Hän on koulutukseltaan tradenomi ja YAMK-tradenomi (LAB). Kirsillä on monipuolinen työkokemus niin isoista kuin pienistäkin yrityksistä ja sitä myöten erilaisista toimintaympäristöistä.
Kirsillä on myynti- ja asiakaspalvelukokemusta yli 25 vuotta ja koulutuksissaan hän kertookin paljon esimerkkitilanteita käytännön työelämästä.
Kirsillä on myyntikokemusta yhteensä noin 25 vuotta.
Paras asiakaspalvelu on lähellä hänen sydäntään.
Sisältö
Loistava asiakaspalvelu joka tilanteessa
• Osallistujat oppivat hallitsemaan erilaisia asiakaskohtaamisia, myös haastavia
• Lisää varmuutta ja ammattimaisuutta → asiakas kokee luottamusta ja arvostusta.
Myyntivoimaa arjen kiireissä – energisellä otteella
• Työkalut oman energian hallintaan ja myynnin tehostamiseen kiireen keskellä
• Lisää jaksamista ja motivaatiota → myyntitulokset paranevat.
Reklamaatiotilanteet rauhallisesti
• Konkreettiset keinot käsitellä reklamaatiot rakentavasti ja säilyttää asiakassuhde
• Vähentää stressiä ja konflikteja → parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Hyödyt
Asiakaskokemus paranee → suosittelut ja asiakasuskollisuus kasvavat
Henkilöstön energia ja työhyvinvointi vahvistuvat → vähemmän poissaoloja ja vaihtuvuutta
Myynti ja asiakaspalvelu toimivat saumattomammin → tehokkuus ja tulokset paranevat.
Hinta
259 € (maksu ei sisällä eikä siihen lisätä arvonlisäveroa)
Ilmoittautuminen voidaan perua veloituksetta ilmoittautumisajan päättymiseen asti. Mikäli ilmoittautuminen perutaan myöhemmin tai peruutusta ei tehdä lainkaan, perimme koko maksun. Koulutusmaksut ovat perintäkelpoisia (L 632/1998, 24 §).
Peruuttaminen pitää tehdä aina kirjallisesti asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi
Ilmoittautuminen
Viimeistään 25.5.2026 verkkolomakkeella
Tiedustelut sähköpostilla asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi tai puh: 040 680 2559 (040 680 2993)
Katso lisätiedot ilmoittautumisesta sekä peruuntumisehdot täältä
Koulutusvahvistus lähetetään sähköpostilla osallistujille noin viikkoa ennen koulutusta. Mikäli et saa minkäänlaista viestiä, ota yhteyttä toimistoomme.
Oikeus muutoksiin pidätetään.
Kurssin tiedot
- Tunti 0
- Quiz 0
- Kesto Lifetime access
- Taso All levels
- Kieli Suomi
- Kouluttaja 0
- Arviointi Self
