Etä: Asiakaskeskeisyyden punainen lanka myyntityössä

Toimivan organisaation keskiössä on asiakaskokemus. Sitä rakennetaan erilaisissa tilanteissa, joissa palveluntarjoaja ja asiakas kohtaavat. Asiakas valitsee palvelun, jossa hän kokee tulleensa kohdelluksi yksilönä ja saavansa tarvitsemaansa hyötyä. Myynnillinen asenne on ystävällisyyttä, ammatillisuutta ja energisyyttä, joilla asiakaspalvelija voittaa asiakkaan luottamuksen edustamaansa yritykseen ja omaan asiantuntemukseensa.

Aika ja paikka

6.5.2026 klo 9:00-10:30

Koulutus järjestetään webinaarina ja koulutuslinkki lähetetään ilmoittautuneille sähköpostilla ilmoittautumisajan päätyttyä.

Kohderyhmä

• Asiakaspalvelijat ja asiakastyötä tekevät asiantuntijat
  (kontaktikeskukset, asiakastuki, asiakasneuvonta, jälkimarkkinointi)
• Myyjät ja myyntitiimit
  (B2B- ja B2C-myynti, avainasiakkuudet, kenttä- ja sisämyynti)
• Esihenkilöt ja tiiminvetäjät
  (myynti- ja asiakaspalvelutiimien arjen johtaminen, valmentava ote)
• Asiakaskokemuksesta vastaavat roolit
  (CX-, palvelumuotoilu- ja asiakkuuskehitystehtävät)
• Markkinoinnin ja myynnin rajapinnassa toimivat
  (liidien käsittely, asiakasviestintä, asiakaspolun kehittäminen)
• Kasvuhakuiset pk-yritykset ja skaalautuvat organisaatiot, joissa
  • myynti ja asiakaspalvelu halutaan aidosti yhdistää
  • asiakaskokemus nähdään strategisena kilpailuetuna
• Organisaatiot, joissa
  • asiakaskeskeisyys on kirjattu strategiaan, mutta kaipaa konkretiaa
  • halutaan yhtenäinen toimintatapa asiakaskohtaamisiin
  • henkilöstön sitoutumista ja oma-aloitteisuutta halutaan vahvistaa

Kouluttaja

Kirsi Soini on Virtuaaliassistenttiyrityksen perustaja, yrittäjä –kouluttaja ja konsultti. Hän on koulutukseltaan tradenomi ja YAMK-tradenomi (LAB). Kirsillä on monipuolinen työkokemus niin isoista kuin pienistäkin yrityksistä ja sitä myöten erilaisista toimintaympäristöistä.

Kirsillä on myynti- ja asiakaspalvelukokemusta yli 25 vuotta ja koulutuksissaan hän kertookin paljon esimerkkitilanteita käytännön työelämästä. 

Kirsillä on myyntikokemusta yhteensä noin 25 vuotta.
Paras asiakaspalvelu on lähellä hänen sydäntään.

Sisältö

• Asiakasymmärrys ja proaktiivinen palveluasenne käyttöön
• Vuorovaikutus & tiimityö, kuunteleminen & palaute
• Oman työn reflektointi ja jatkuva parantaminen

Hyödyt

•  Asiakaskeskeisyys muuttuu strategiasta (ja puheista) teoiksi
• Loistava asiakaskokemus on kilpailuetu
• Myynti ja asiakaspalvelu eivät ole erillisiä – asiakaskeskeisyys yhdistää ne ja kasvattaa
  liikevaihtoa.
• Henkilöstö sitoutuu toimimaan asiakkaan eduksi ja asiakastyytyväisyys kasvaa

Hinta

89 € (maksu ei sisällä eikä siihen lisätä arvonlisäveroa)

Ilmoittautuminen voidaan perua veloituksetta ilmoittautumisajan päättymiseen asti. Mikäli ilmoittautuminen perutaan myöhemmin tai peruutusta ei tehdä lainkaan, perimme koko maksun. Koulutusmaksut ovat perintäkelpoisia (L 632/1998, 24 §).
Peruuttaminen pitää tehdä aina kirjallisesti asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi

Ilmoittautuminen

Viimeistään 28.4.2026 verkkolomakkeella

Tiedustelut sähköpostilla asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi  tai puh: 040 680 2559 (040 680 2993)

Katso lisätiedot ilmoittautumisesta sekä peruuntumisehdot täältä

Koulutusvahvistus lähetetään sähköpostilla osallistujille noin viikkoa ennen koulutusta. Mikäli et saa minkäänlaista viestiä, ota yhteyttä toimistoomme.

Oikeus muutoksiin pidätetään.